Candidature ouverte
Candidature fermée
Expert Microsoft Dynamics 365
Description du client
Un projet CRM existant utilisant Microsoft Dynamics 365 rencontre des problèmes structurels majeurs. L'outil a été personnalisé par un intégrateur non-spécialiste, entraînant des blocages fonctionnels et une surcharge des équipes métiers. Actuellement, l'organisation cherche à stabiliser le système afin de soutenir de nouveaux projets.
Détail & objectif de la mission
- Réaliser un audit technique et fonctionnel de l'environnement Dynamics.
- Assainir et stabiliser la plateforme en corrigeant les incohérences.
- Fournir un accompagnement opérationnel aux équipes internes.
- Développer des recommandations stratégiques pour l'avenir de Dynamics.
Profil recherché
- Expert confirmé Microsoft Dynamics 365 (Sales/CRM).
- 5 à 10 ans d'expérience, avec une forte expertise en audit des instances Dynamics personnalisées.
- Compétence pour intervenir de manière opérationnelle et pragmatique.
- Expérience en gestion du changement CRM.
- Idéalement, expérience dans des environnements à forte complexité organisationnelle, tels que l'éducation ou la formation.
Description du client
Un projet CRM déjà en production rencontre des problématiques structurelles majeures liées à l'utilisation de Microsoft Dynamics 365. L'outil a été largement personnalisé par un intégrateur non-spécialiste, générant ainsi des blocages opérationnels tels que :
- Données non fiables.
- Doublons.
- Hiérarchies incohérentes.
- Surcharge des équipes métiers.
Ces difficultés impactent directement la productivité et freinent le développement de nouveaux projets. L'organisation recherche désormais un profil expérimenté et spécialisé dans Microsoft Dynamics afin de :
- Auditer l'existant.
- Identifier et résoudre les problèmes techniques critiques.
- Stabiliser la base CRM pour redonner confiance aux équipes.
- Préparer un socle fiable pour la suite de la roadmap.
Objectifs de la mission
- Audit technique et fonctionnel de l’environnement Dynamics :
- Diagnostic des personnalisations existantes.
- Analyse de la qualité des données (contacts, comptes, hiérarchies, duplications).
- Identification des développements bloquants ou non conformes aux bonnes pratiques Microsoft.
- Assainissement et stabilisation :
- Mise en place de règles et outils de dédoublonnage.
- Correction des incohérences structurelles (modèle de données, hiérarchies, champs).
- Optimisation des processus existants pour réduire la charge sur les référents métiers.
- Accompagnement opérationnel :
- Développement ciblé de correctifs ou améliorations.
- Support direct aux équipes internes pour résoudre les irritants du quotidien.
- Transmission de bonnes pratiques d’administration et d’usage de Dynamics.
- Préparation de l’avenir :
- Recommandations stratégiques pour sécuriser la viabilité de la plateforme.
- Préconisations sur les périmètres à couvrir par Dynamics vs outils complémentaires.
Profil recherché
- Compétences clés : Expert confirmé Microsoft Dynamics 365 (Sales/CRM).
- Solide expérience en audit d’instances Dynamics fortement personnalisées.
- Capacité à intervenir en mode opérationnel et pragmatique : corriger rapidement et livrer des résultats visibles aux équipes.
- Connaissance des enjeux de conduite du changement liés au CRM.
- Idéalement, expériences dans l'éducation, la formation ou des environnements à forte complexité organisationnelle.
FAQ
Quelles sont les principales difficultés rencontrées avec le CRM actuel ?
Des problèmes structurels liés à des personnalisations inappropriées de Microsoft Dynamics 365 causent des blocages opérationnels comme des données non fiables et des doublons.
Quel type d’expertise est recherché pour cette mission ?
Un expert confirmé en Microsoft Dynamics 365 avec une expérience solide en audit et capacité d'intervention opérationnelle et pragmatique.
Mots-clés associés
- Microsoft Dynamics 365
- CRM
- Audit technique
- Personnalisations CRM
- Qualité des données CRM