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Expert Microsoft Dynamics 365
Expert Microsoft Dynamics 365 : mission freelance IT chez Koïno. Réaliser un audit technique et fonctionnel de l'environnement Dynamics. Assainir et stabiliser la plateforme en corrigeant les incohérences.
Description du client
Un projet CRM existant utilisant Microsoft Dynamics 365 rencontre des problèmes structurels majeurs. L'outil a été personnalisé par un intégrateur non-spécialiste, entraînant des blocages fonctionnels et une surcharge des équipes métiers. Actuellement, l'organisation cherche à stabiliser le système afin de soutenir de nouveaux projets.
Détail & objectif de la mission
- Réaliser un audit technique et fonctionnel de l'environnement Dynamics.
- Assainir et stabiliser la plateforme en corrigeant les incohérences.
- Fournir un accompagnement opérationnel aux équipes internes.
- Développer des recommandations stratégiques pour l'avenir de Dynamics.
Profil recherché
- Expert confirmé Microsoft Dynamics 365 (Sales/CRM).
- 5 à 10 ans d'expérience, avec une forte expertise en audit des instances Dynamics personnalisées.
- Compétence pour intervenir de manière opérationnelle et pragmatique.
- Expérience en gestion du changement CRM.
- Idéalement, expérience dans des environnements à forte complexité organisationnelle, tels que l'éducation ou la formation.
Description du client
Un projet CRM déjà en production rencontre des problématiques structurelles majeures liées à l'utilisation de Microsoft Dynamics 365. L'outil a été largement personnalisé par un intégrateur non-spécialiste, générant ainsi des blocages opérationnels tels que :
- Données non fiables.
- Doublons.
- Hiérarchies incohérentes.
- Surcharge des équipes métiers.
Ces difficultés impactent directement la productivité et freinent le développement de nouveaux projets. L'organisation recherche désormais un profil expérimenté et spécialisé dans Microsoft Dynamics afin de :
- Auditer l'existant.
- Identifier et résoudre les problèmes techniques critiques.
- Stabiliser la base CRM pour redonner confiance aux équipes.
- Préparer un socle fiable pour la suite de la roadmap.
Objectifs de la mission
- Audit technique et fonctionnel de l’environnement Dynamics :
- Diagnostic des personnalisations existantes.
- Analyse de la qualité des données (contacts, comptes, hiérarchies, duplications).
- Identification des développements bloquants ou non conformes aux bonnes pratiques Microsoft.
- Assainissement et stabilisation :
- Mise en place de règles et outils de dédoublonnage.
- Correction des incohérences structurelles (modèle de données, hiérarchies, champs).
- Optimisation des processus existants pour réduire la charge sur les référents métiers.
- Accompagnement opérationnel :
- Développement ciblé de correctifs ou améliorations.
- Support direct aux équipes internes pour résoudre les irritants du quotidien.
- Transmission de bonnes pratiques d’administration et d’usage de Dynamics.
- Préparation de l’avenir :
- Recommandations stratégiques pour sécuriser la viabilité de la plateforme.
- Préconisations sur les périmètres à couvrir par Dynamics vs outils complémentaires.
Profil recherché
- Compétences clés : Expert confirmé Microsoft Dynamics 365 (Sales/CRM).
- Solide expérience en audit d’instances Dynamics fortement personnalisées.
- Capacité à intervenir en mode opérationnel et pragmatique : corriger rapidement et livrer des résultats visibles aux équipes.
- Connaissance des enjeux de conduite du changement liés au CRM.
- Idéalement, expériences dans l'éducation, la formation ou des environnements à forte complexité organisationnelle.
FAQ
Quelles sont les principales difficultés rencontrées avec le CRM actuel ?
Des problèmes structurels liés à des personnalisations inappropriées de Microsoft Dynamics 365 causent des blocages opérationnels comme des données non fiables et des doublons.
Quel type d’expertise est recherché pour cette mission ?
Un expert confirmé en Microsoft Dynamics 365 avec une expérience solide en audit et capacité d'intervention opérationnelle et pragmatique.
Mots-clés associés
- Microsoft Dynamics 365
- CRM
- Audit technique
- Personnalisations CRM
- Qualité des données CRM