Business Analyst RUN applicatif ERP/PLM

Description du client

Cette mission de Business Analyst RUN applicatif se déroule chez un acteur de la grande distribution en France, dont les équipes IT sont implantées en Île-de-France, à Ivry-sur-Seine. Le système d'information produit repose sur un écosystème ERP, PLM et PIM, avec un nombre important de flux et d'interfaces entre les outils internes et ceux de l'éditeur de la solution.

Le poste s'inscrit dans l'équipe chargée du maintien en condition opérationnelle de ces applications. Les chaînes concernées conditionnent la gestion des gammes et des référentiels produit : chaque incident de production a un effet direct sur le travail des équipes métier, ce qui place la fiabilisation du traitement des incidents, la sécurisation des montées de version et la réduction des interruptions au cœur du périmètre.

Objectifs de la mission

Le rôle est technico-fonctionnel : il s'agit de tenir le RUN d'une application métier en production et de faire le lien entre les utilisateurs, les équipes techniques internes et l'éditeur. L'analyse d'anomalie, la coordination du correctif et la vérification de sa mise en production forment le quotidien de la mission.

• Prendre en charge le support applicatif N2/N3 et le suivi des incidents de production dans Jira
• Investiguer les anomalies à l'aide de requêtes SQL, de l'analyse de logs, d'appels API et du contrôle des interfaces
• Qualifier les flux entrants et sortants et rejouer les appels avec Postman pour remonter à la cause racine
• Coordonner la résolution des tickets avec les équipes techniques internes et l'éditeur de la solution
• Suivre correctifs, patchs et montées de version jusqu'à leur déploiement en production
• Concevoir et dérouler les tests fonctionnels ainsi que les campagnes de non-régression
• Rédiger les modes opératoires et capitaliser sur les incidents récurrents pour en faire baisser le volume

Profil recherché

Le profil attendu est celui d'un·e Business Analyst habitué·e au RUN et au MCO applicatif, capable d'investiguer seul·e une anomalie de production sans attendre l'intervention d'un développeur, et de dialoguer en anglais avec un éditeur.

• Au moins 4 ans d'expérience en RUN / MCO sur des applications de type ERP, PLM ou PIM
• SQL maîtrisé pour l'analyse et la résolution d'anomalies en production
• Usage opérationnel quotidien de Postman et de Jira
• Compréhension solide des API, des flux d'interfaces et de la lecture de logs
• Pratique du support applicatif N2/N3 et conduite de tests fonctionnels et de non-régression
• Anglais professionnel courant à l'écrit comme à l'oral, pour les échanges avec l'éditeur
• Apprécié : une connaissance de Centric PLM, ou une expérience acquise dans le retail ou le textile

FAQ

Où se déroule la mission de Business Analyst RUN applicatif ERP/PLM ?

La mission se déroule en hybride, entre télétravail et présence sur site à Ivry-sur-Seine, en Île-de-France. Elle n'est donc pas ouverte au télétravail complet.

Quel est le rythme attendu sur cette mission freelance ?

La mission est à temps plein, avec un démarrage souhaité dès que possible.

Combien d'années d'expérience faut-il pour postuler ?

Un minimum de 4 ans d'expérience en RUN ou MCO sur des applications ERP, PLM ou PIM est demandé. Les candidatures retenues se situent généralement entre 2 et 10 ans d'expérience selon la profondeur technico-fonctionnelle du parcours.

La connaissance de Centric PLM est-elle obligatoire ?

Non, Centric PLM est un atout et non un prérequis. L'expérience du RUN sur un écosystème ERP, PLM ou PIM et la capacité à investiguer une anomalie de production comptent davantage.

Le poste est-il plutôt fonctionnel ou technique ?

Le poste est technico-fonctionnel : il combine le dialogue avec les utilisateurs et l'éditeur avec de l'investigation technique en SQL, l'analyse de logs et le rejeu d'appels API via Postman.

Quel niveau d'anglais est nécessaire ?

Un anglais professionnel courant est requis à l'écrit comme à l'oral, les échanges avec l'éditeur de la solution se tenant en anglais.