Service Delivery Manager (Assurance)

Description du client

Dans le cadre de la transformation et de la structuration de ses services IT, une société d’assurance recherche un Service Delivery Manager pour assurer le pilotage de son contrat d’infogérance, la gestion opérationnelle de la qualité de service, et l’animation des processus ITIL.

Le consultant sera intégré directement à la DSI et devra assurer une forte présence sur site à Nantes (4j/sem).

Objectifs de la mission

Pilotage du contrat d’infogérance

• Assurer le suivi opérationnel de l’infogérant (support bureautique, infrastructure, gouvernance).
• Garantir le respect des SLA et la qualité de service.
• Gérer les incidents, demandes, réclamations et comités associés.
• Identifier et porter des actions d'amélioration continue.
• Suivre les engagements financiers et budgétaires liés à l’infogérance.

Animation des processus ITIL

• Être garant de la qualité globale de service de la DSI.
• S’assurer de la bonne application des processus ITIL (incidents, problèmes, changements).
• Adapter les processus en fonction du contexte et des retours terrain.
• Coordonner la gestion des incidents majeurs et les REX associés.

Référent IT pour une entité métier

• Être l’interlocuteur unique sur les sujets IT pour une entité fonctionnelle donnée.
• Collaborer avec le chef de projet métier pour garantir la continuité et la performance du service.
• Remonter les besoins métiers à la DSI et assurer leur suivi.
• Contribuer à la gestion budgétaire de cette entité.

Support transverse à la DSI

• Suivi et consolidation budgétaire.
• Reporting transverse sur les projets en cours.
• Gestion de missions ponctuelles confiées par la DSI.

Profil recherché

Hardskills

• Expertise en gestion de prestataires et contrats d’infogérance.
• Maîtrise des processus ITIL (certification ITIL v4 appréciée).
• Bonne capacité d’analyse, rédaction de reporting structuré.
• Compétences en gestion budgétaire.
• Forte orientation qualité de service et satisfaction utilisateur.

Softskills

• Autonomie, rigueur, sens de l’initiative.
• Aisance relationnelle, écoute active, adaptabilité.
• Organisation et résilience face aux contextes évolutifs.