Consultant automatisation et configuration Zendesk

Description du client

Decathlon Marketplace est à la recherche d'un expert Zendesk (ou autre outil de ticketing similaire) pour structurer et optimiser son utilisation. Le projet comprend également la création de connexions entre leur CRM actuel (Pipedrive) et Zendesk, afin de faciliter la gestion des organisations, des contacts et des mises à jour de données.

L'objectif de cette mission est de mettre en place des automatisations, de restructurer les processus existants et d'assurer une documentation complète pour permettre une utilisation efficace et durable de l'outil.

Objectifs de la mission

Objectifs de la mission :

• Structurer l'utilisation de Zendesk :
• Restructuration des types de tickets.
• Définition et configuration des champs dans Zendesk.
• Mise à jour des données existantes.
• Mise en place d'automatisations :
• Création de connexions entre Pipedrive et Zendesk (création/actualisation des organisations et contacts).
• Utilisation de Zapier pour automatiser les interactions entre outils.
• Documentation et base de connaissance :
• Création d'une base de connaissance détaillée pour documenter les processus et les configurations mises en place.

Livrables attendus :

1. Un Zendesk restructuré avec des types de tickets optimisés et des champs clairement définis.
2. Une automatisation fluide entre Pipedrive et Zendesk, permettant la synchronisation des données en temps réel.
3. Un ensemble de scripts simples (Python) pour compléter les automatisations.
4. Une documentation complète des configurations et des processus pour une prise en main facilitée par les équipes internes.

Profil recherché

Compétences requises :

• Expertise dans l'utilisation et la configuration de Zendesk ou d'outils similaires.
• Connaissance pratique des outils d'automatisation, notamment Zapier.
• Compétences basiques en Python pour rédiger des scripts simples.
• Expérience en gestion de projets structurants, incluant l'optimisation des processus et la documentation technique.
• Autonomie et capacité à travailler en remote.

Informations complémentaires :

• Durée : Mission de 2 à 3 mois.
• Démarrage : Début janvier 2025.
• Localisation : Remote possible, avec des points réguliers avec les équipes Decathlon Marketplace.