Candidature ouverte
Candidature fermée
Product Manager - BPCE
Description du client
Le Groupe BPCE est issu du rapprochement des Banques Populaires et des Caisses d’Épargne. Son ambition est d’être la première banque du quotidien des Français, de leurs entreprises et de leurs institutions.
BPCE est l'organe central du groupe bancaire coopératif composé des réseaux des banques populaires et des caisses d'épargne ainsi que des autres établissements de crédit affiliés.
Détail & objectif de la mission
Contexte / Objectifs :
Au sein de la direction ID², en charge des projets digitaux et data du groupe BPCE, le projet "Parcours de contacts" vise à optimiser la résolution des demandes clients issus des canaux digitaux.
Ce projet est organisé en deux phases :
> Cadrage (septembre à décembre 24)
Audit de l'existant et définition de la vision cible sur les parcours de contacts clés des sites et applications BP / CE. Construction avec les équipes IT de la feuille de route des travaux à réaliser pour atteindre la cible.
> Réalisation (à partir de janvier 25)
Lancement et pilotage des projets de refonte des parcours de contact (ex : création d'un parcours d'orientation des demandes client vers le bon canal et/ou le bon interlocuteur, refonte des fonctionnalités de chat et messagerie, ...)
Profil recherché
Expertises spécifiques :
Le candidat présente des expériences concluantes dans un contexte digital, idéalement sur des parcours de contact (chat, messagerie, ...) avec des enjeux de SAV client :
Expérience réussie de conduite de projets sur des parcours digitaux
Bonne sensibilité sur les enjeux techniques des projets digitaux
Maitrise des techniques de gestion de projet en méthode agile
Excellente capacité d’analyse et de synthèse
