Candidature ouverte
Candidature fermée
Senior CRM Strategist (Retail)
Description du client
Le client opère dans le secteur retail et est une grande organisation. Localisé en France, le contexte actuel est celui d'une transformation stratégique du CRM, initiée par la Head of CRM il y a environ 18 mois. L'objectif est de consolider et présenter une stratégie CRM robuste au comité de direction en 2026.
Détail & objectif de la mission
- Élaborer un narratif stratégique CRM pour le CoDir incluant baseline, axes de création de valeur et critères de décision.
- Cadrer un 'hub stratégique' intégrant CRM, data/CDP et divers canaux de communication.
- Cartographier les chantiers 2026–2028 en définissant objectifs et dépendances.
- Développer un plan d'atterrissage pour T1 2026 avec des décisions clés et premiers pilotes.
- Fournir des matériaux de conviction, y compris benchmark et options technologiques.
Profil recherché
- Expérience senior en CRM pour grands retailers et capacité à élaborer des stratégies exécutives de haut niveau.
- Compétence en structuration de hub CRM et connaissance des écosystèmes Adobe Campaign, push, SMS et CDP.
- Compétences en organisation et changement, incluant la définition des rôles et gouvernance.
- Vision macro et capacité de proposition, ainsi que des compétences en benchmark marché.
- Français courant, livrables exécutifs, et disponibilité pour un engagement court-terme itératif.
Description du client
La cliente, titulaire du poste de Head of CRM depuis environ 18 mois, s’est attelée à réorganiser et moderniser les processus ainsi que les outils tout en renforçant son équipe. Son ambition pour 2026 est d'instaurer une stratégie CRM exhaustive et solide, prête à être présentée au comité de direction.
Elle vise à transformer la fonction CRM d'un simple canal de diffusion en un pôle stratégique de gestion de la relation client. Pour ce faire, l’enseigne doit recentrer ses efforts sur l'activation client, perçu comme la ressource la plus précieuse de l'entreprise.
- Court terme : Préparer une présentation au CoDir avant la fin de l'année pour défendre les enjeux stratégiques majeurs.
- Moyen/long terme : Élaborer une feuille de route pour 2026 et une vision CAP 2028, incluant des cadrages structurants sur les rôles du retail media et de la data.
Objectifs de la mission
- Narratif stratégique CRM : Développer un narratif de niveau CoDir avec des principes directeurs et des axes de création de valeur client.
- Cadrage "hub stratégique" : Définir les rôles entre CRM, data/CDP, et divers canaux comme l'email et les médias retail.
- Cartographie des chantiers (2026-2028) : Fixer des objectifs pour chaque projet, rassembler les risques et opportunités.
- Plan d’atterrissage T1 2026 : Déterminer les décisions clés et les premiers pilotes ainsi que les métriques d’impact.
- Matériaux de conviction : Réaliser un benchmark sur le CRM retail, avec présentation de cas de référence et options technologiques adaptées.
Profil recherché
- Compétences clés : Expérience avec des programmes CRM pour grands retailers, élaboration de stratégies et feuilles de route.
- Vision macro : Capacité à structurer un hub CRM central.
- Expertises nécessaires : Connaissance d’Adobe Campaign, segments avancés, et retail media.
- Compétences organisationnelles : Gouvernance, définition de rôles, budgets, et priorisation.
- Posture : Relation étroite avec la cliente, force de proposition, benchmarks précis.
- Langues : Français courant.
Disponibilité rapide pour un point initial de 30 à 60 minutes suivi d’un engagement itératif.
FAQ
Quel est l’objectif principal de la cliente pour 2026 ?
L'objectif est d'avoir une stratégie CRM complète et robuste pour présentation au comité de direction.
Quelles sont les priorités à court terme ?
Préparer une présentation au CoDir sur les enjeux stratégiques avant la fin de l'année.
Quel type de profil est recherché ?
Un Senior CRM Strategist avec une expérience avec de grands retailers et une capacité à structurer un hub CRM.
Mots-clés associés
- Stratégie CRM
- Activation client
- Hub stratégique
- Retail media
- Feuille de route 2026