Candidature ouverte
Candidature fermée
Consultant Salesforce / Data Analyst
Audit d'une instance dont les dashboards divergent des fichiers Excel du métier, puis refonte complète des reports sur un référentiel d'indicateurs unique, pour un acteur de l'événementiel. Analyse du remplissage et de la rentabilité par événement.
Description du client
Le client est un acteur du secteur événementiel, qui s'appuie sur Salesforce pour le pilotage de son activité : suivi de la performance des événements, remplissage, chiffre d'affaires et rentabilité.
Aujourd'hui, les chiffres issus des fichiers Excel et ceux des dashboards Salesforce ne concordent pas, et une précédente prestation de personnalisation du CRM n'a pas produit les résultats attendus. Les équipes métier n'ont donc plus de source de référence fiable pour arbitrer leur programmation. L'enjeu de la mission est de comprendre l'origine des écarts, d'auditer la configuration existante et de reconstruire un référentiel d'indicateurs unique, validé par le métier et outillé dans des dashboards refondus.
Détail & objectif de la mission
Vous intervenez pour rétablir la fiabilité du reporting d'un acteur de l'événementiel, en reprenant une instance Salesforce dont les chiffres ne concordent pas avec les fichiers Excel du métier.
- Investiguer et documenter l'origine des écarts entre les extractions Excel et les dashboards Salesforce
- Auditer la configuration existante : modèle de données, règles de gestion, Flows et développements Apex
- Construire un référentiel d'indicateurs unique, aligné avec les définitions validées par le métier
- Refondre l'intégralité des Reports & Dashboards Salesforce sur la base de ce référentiel
- Requêter les données en SOQL et SQL pour recouper et fiabiliser les volumes analysés
- Analyser la performance par type d'événement, format, jour de programmation et saisonnalité
- Mesurer le taux de remplissage au regard du chiffre d'affaires et de la rentabilité réelle
- Animer les ateliers métier et restituer les constats et arbitrages à des interlocuteurs non techniques
Profil recherché
- Au moins 5 ans d'expérience sur Salesforce : modèle de données, Reports & Dashboards, SOQL, lecture et audit de Flows et d'Apex
- Compétences data confirmées : SQL, dataviz, Excel niveau expert (formules avancées, rapprochement de fichiers, contrôle de cohérence)
- Avoir déjà repris une instance Salesforce mal configurée par un prestataire précédent, et documenté l'origine d'écarts de chiffres entre sources
- Capacité à mener un audit critique d'une configuration existante : modèle de données, développements, règles de gestion
- Définition d'un référentiel d'indicateurs unique et refonte de dashboards, avec animation d'ateliers métier et restitution à un public non technique
- Analyse de performance commerciale : taux de remplissage vs chiffre d'affaires, saisonnalité, rentabilité
Un plus : Python, et une expérience dans l'événementiel, la billetterie ou les loisirs.
Description du client
Le client est une organisation du secteur événementiel qui pilote son activité depuis Salesforce : suivi du remplissage des événements, du chiffre d'affaires et de la rentabilité par format de programmation. Le CRM est donc à la fois l'outil de gestion commerciale et l'outil de reporting sur lequel les équipes s'appuient pour arbitrer.
Le problème est un problème de confiance dans la donnée : les indicateurs affichés dans les dashboards Salesforce ne correspondent pas à ceux calculés dans les fichiers Excel du métier, et une prestation antérieure de personnalisation du CRM n'a pas donné les résultats attendus. Faute de source de référence, les décisions de programmation se prennent aujourd'hui sans chiffre partagé. La mission consiste à reprendre cette instance, à expliquer les écarts et à reconstruire un socle d'indicateurs que le métier reconnaît comme fiable.
Objectifs de la mission
La mission couvre l'ensemble de la chaîne, de l'investigation technique sur l'existant jusqu'à la livraison de dashboards refondus et validés par les utilisateurs métier.
- Identifier et documenter, source par source, l'origine des écarts entre les extractions Excel et les dashboards Salesforce
- Auditer la configuration en place : modèle de données, règles de gestion, Flows et développements Apex
- Établir un référentiel d'indicateurs unique, dont chaque définition est arbitrée et validée avec le métier
- Refondre l'ensemble des Reports & Dashboards Salesforce sur la base de ce référentiel
- Requêter et recouper les données en SOQL et en SQL pour fiabiliser les volumes analysés
- Analyser la performance par type d'événement, format, jour de programmation et saisonnalité
- Mettre en regard le taux de remplissage, le chiffre d'affaires et la rentabilité réelle
- Animer les ateliers métier et restituer constats et arbitrages à des interlocuteurs non techniques
Profil recherché
Le poste se situe à la frontière du consultant Salesforce et du data analyst : il demande de savoir ouvrir le capot d'une instance mal configurée autant que de tenir une discussion de définition d'indicateur avec une direction métier.
- Au moins 5 ans de pratique de Salesforce : modèle de données, Reports & Dashboards, SOQL, lecture et audit de Flows et d'Apex
- Compétences data confirmées en SQL et en dataviz, et maîtrise experte d'Excel (formules avancées, rapprochement de fichiers, contrôles de cohérence)
- Expérience concrète de reprise d'une instance Salesforce laissée en l'état par un prestataire précédent, avec documentation de l'origine d'écarts entre sources
- Capacité à conduire un audit critique d'une configuration existante, y compris des développements et des règles de gestion
- Habitude de définir un référentiel d'indicateurs unique, d'animer les ateliers métier associés et de restituer à un public non technique
- Analyse de performance commerciale : taux de remplissage rapporté au chiffre d'affaires, saisonnalité, rentabilité
- Sont appréciés : la pratique de Python et une expérience dans l'événementiel, la billetterie ou les loisirs
FAQ
Quel est le rythme de travail attendu sur cette mission Salesforce ?
La mission est à temps partiel, à raison de 10 jours par mois. Ce rythme permet de la combiner avec d'autres engagements sur la même période.
La mission est-elle ouverte au télétravail complet ?
Le fonctionnement est hybride : une partie de la mission se réalise en télétravail, avec des temps de présence à Paris. Les ateliers métier et les restitutions justifient en particulier des points sur site.
S'agit-il d'une mission de développement Salesforce ou d'une mission d'analyse de données ?
Les deux dimensions sont présentes : il faut auditer la configuration Salesforce (modèle de données, Flows, Apex) et refondre les Reports & Dashboards, tout en menant un travail d'analyse en SOQL, SQL et Excel pour expliquer les écarts de chiffres et fiabiliser les indicateurs.
Combien d'années d'expérience faut-il pour candidater ?
Le socle attendu est d'au moins 5 ans sur Salesforce, sur le modèle de données, les Reports & Dashboards, SOQL ainsi que la lecture de Flows et d'Apex. Les profils plus séniors, jusqu'à 8-10 ans d'expérience, sont également étudiés.
Quand la mission démarre-t-elle ?
Le démarrage est prévu dès que possible, la disponibilité à court terme est donc un critère de sélection.
Faut-il déjà connaître le secteur de l'événementiel ?
Ce n'est pas obligatoire : une expérience de l'événementiel, de la billetterie ou des loisirs constitue un plus, mais les compétences Salesforce et data restent les critères déterminants.
Mots-clés associés
mission freelance consultant Salesforce, freelance data analyst Salesforce Paris, consultant Salesforce Reports et Dashboards, audit configuration Salesforce freelance, mission Salesforce SOQL et SQL, refonte dashboards Salesforce, référentiel d'indicateurs métier CRM, freelance CRM secteur événementiel, mission Salesforce temps partiel télétravail, consultant Salesforce Flows et Apex, analyse taux de remplissage et chiffre d'affaires, mission freelance CRM Île-de-France